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服务理念 —— 确保为用户提供优质的先进意识

 

服务理念一、宏量人是要创造感动

服务理念二、用户永远是对的
服务理念三、您的满意是我们工作标准

服务理念四、对内“一票到底”的流程,对外“一次到位”的服务标准



只要用户一个电话,剩下的事情我们来做


统一标准:

1) 、到达现场时必须出示“上岗资格证”。
2) 、公开出示宏量的“统一收费标准”并按标准收费,收费 并为用户开好票据。
3) 、在维修之前,要与用户讲明白,是否收费,收多少费用,客户是否同意,                         
4) 、公开出示售后服务维修单,服务完成后请用户签署意见。
5) 、对更换的配件要贴标签,记录入档(电脑入档)。
6) 、维修完成后现场为用户通电、试机、全检、演示到位、并向用户详细的解说保养知识。
7) 、不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼品。
8) 、对用户的物品要轻拿轻放,爱护用户的财物。
9) 、最后递上一张名片。收走维修产生的垃圾并说不好意思,打扰你们了。
10) 、上门服务必须穿公司统一的工作服装,礼貌用语。

11) 、认真总结、分析,一次性解决问题。      


     

                                              

对于客户的报修:


认真听取,仔细记录;对于没有经过公司认真分析确认的投诉,不做任何口头或是书面答复;对于每一项报修都要认真总结、分析,一次性解决问题。



公司售后网络:


为了更好的为客户服务,公司不断的完善售后服务团队,现有:

北京 、上海、江苏、浙江、福建、广东、深圳、江西、河南、湖北、湖南省、贵州、山东、云南、陕西、山西、甘肃、东三省、内蒙古、四川、重庆、新疆等283多个售后部,形成全国售后网络,以及时为客户更好、更快、更有保障售后服务。



五大法则:

 

        公司第一,  团队第一

         言行一致,  以身作则
         绝对服从,  坚决执行
         全力以赴,  达成目标
         坚持到底,  超越极限
 
三大统一:

 

        统一声音

         统一动作

         统一行动


目标:做到零投诉,100%做到一次解决问题


 


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